よくある質問
お客様からお寄せいただいたご質問の中から、特に多かったものを掲載しています。
ご注文について
Q 注文のキャンセルはできますか？
A
ご注文完了後のキャンセルは、一切承っておりません。ご注文の際は、商品名・商品詳細よくご確認の上、ご注文ください。定期便をご利用で、事前連絡のない、受取拒否キャンセルにつきましては、往復分の送料・手数料を頂く場合がございます。
Q メールが届きません
A
【初回注文後】
WEBサイトよりご注文完了後、１営業日以内に注文完了メールを送信いたします。 弊社にて内容確認後のメール送信となりますので、恐れ入りますが、しばらくおまちくださいませ。
【発送完了などのお知らせやお問い合わせ】
弊社からのメール履歴はマイページの『受信メール履歴』よりご確認頂けます。
受信メール履歴のメールがお客様側で受信出来ていない場合は、マイページの『登録情報の変更・確認』より、ご登録頂いているメールアドレスに間違いはないかご確認くださいませ。
また、弊社からメールが迷惑メールと判断されてご確認頂けていない場合がございます。指定ドメイン以外からのメールを受信しないよう設定している場合などは『contact@asunaro-wakasa.com』『shop@asunaro-wakasa.com』のメールアドレスが受信できるようにご設定をお願いいたします。
Q 返品したいのですが…
A
輸送中の事故、破損の場合は未開封に限り商品到着後3日以内にご連絡をいただけましたら承らせていただきます。
お客様のご都合による返品は、弊社配送センターにて受け取りを拒否しております為、ご対応出来かねます。何卒ご了承くださいませ。
また、不良品につきましては商品の返品確認後、早急に新しい商品と交換させていただきます。事前にご連絡を頂かないまま返品をされた場合には、商品の決済キャンセルができかねますので何卒ご了承くださいませ。
定期便をご利用で、事前連絡のない、受取拒否キャンセルにつきましては、往復分の送料・手数料を頂く場合がございます。
定期便について
Q お届け周期を変更したい
A
お届け周期は5日刻みで変更が可能です。変更をご希望の場合は、 次回発送予定日の7日前までにマイページか専用フォーム、もしくがお電話よりお手続きをお願い致します。
Q 定期便を停止・解約したい
A
【通常定期便】
次回商品発送の7日前までにフリーダイヤル（0120-406-201）へご解約のご連絡をお願い致します。
【お約束定期便】
初回から３SETでお届けをするお約束３SET定期便をご注文の場合は、定期便３回目をお受け取り後から、ご解約のお受付となりますのでご注意ください。３回目お受取り後、次回発送予定日の7日前までにフリーダイヤル（0120-406-201）へご解約のご連絡をお願い致します。
あすなろわかさお客様窓口
0120-406-201
平日 / 10:00−17:00
Q 停止していた定期便を再開したい
A
一度停止された定期便を再開する際はいつでも お電話もしくはお問合せフォームからご連絡くださいませ。
Q 定期便初回のみで解約したい
A
弊社が取り扱っている商品は医薬品ではなく自然の力を活用したものになります。お肌の周期や、髪の周期、また体内の改善には平均して3ヶ月から6ヶ月のお時間がかかると言われています。その為、長く続ける事を考えて、あすなろわかさの全商品は、体の事を一番に考えた成分で配合をしております。また、ご継続してご使用頂ける方への特別初回価格としてご用意しております。 もし、1回だけのご使用をご希望の場合は単品でのご購入をお願いいたします。
お支払いについて
Q 後払いの支払期日を過ぎてしまった場合、どうしたらいいですか？
A
お支払い期日を過ぎてしまった場合は「GMOペイメントサービス」まで直接ご連絡頂くか、弊社問い合わせフォームより、お支払い用紙の再発行手続きをお願いいたします。
GMO後払い購入者様向けページ：https://www.gmo-ps.com/doukon-annnai/
Q 決済手続きが出来ないとメール/SMSがありました。
A
お客様にご設定頂いています決済方法でお手続きを行った際に、与信が通過せずご注文作成ができなかった場合、メールやSMSにてご連絡をさせて頂いております。
【GMO後払いのお客様】
後払い以外のお支払い方法へご変更をお願いいたします。GMO後払いの与信審査の内容につきましては、個人情報のため弊社ではお調べすることができかねます。直接GMOペイメントサービスへお問い合わせくださいませ。
【クレジットカードのお客様】
有効期限が切れた場合は、自動更新されません。恐れ入りいますが、ご登録のクレジッドカードの有効期限や限度額をご確認頂き、再度マイページより新しいカードのご登録をお願いいたします。弊社より決済ご案内メール送信後、有効期限切れのため再度の与信が通らない場合は、お支払い方法をGMO後払いに変更をさせて頂く場合がございます。
【Amazon payのお客様】
Amazon payでご設定されておりますお支払い方法をご確認頂き、ご利用可能な状態に変更後、あすなろわかさのマイページより再連携をお願いいたします。
弊社より決済ご案内メール送信後、お支払い方法の再設定がされず、再度与信が通らない場合は、お支払い方法をGMO後払いに変更をさせて頂きます。Amazon payをご希望の場合は、お手数ではございますが、あすなろわかさのマイページより再度連携をお願いいたします。
お届けについて
Q 送料はかかりますか？
A
【単品購入】
全国一律500円
サプリメントのみ：全国一律300円
【定期便】
基本、送料無料
定期便２回目以降、下記コースで個数を１個ずつお届けに変更される場合は、別途送料500円を頂いております。
・定期便Wコース
・集中ケア定期便
定期便４回目以降、下記コースで個数を１個ずつお届けに変更される場合は、別途送料500円を頂いております。
・３SET定期便
Q 注文からどのくらいで発送されますか？
Q 商品が届かないんですが…
A
お待たせして申し訳ございません。お届けは発送日から2日～4日が目安となりますが、交通状況・天候状況によって配送に遅れが生じる可能性がございます。不在票がポストにないかご確認くださいませ。
発送完了メールやあすなろわかさ公式LINEにて、お荷物番号の確認が可能です。発送完了メールから1週間以上経過しても商品が届かない場合は、お手数ではございますが、発送完了メールをご確認頂き、各配送会社へお問い合わせくださいませ。発送日より2週間以上経過すると、配送調査が難しくなりますので、お早めにお問い合わせくださいませ。
ノ・アルフレシャンプーについて
Q ボトルで届けて欲しい
A
定期便２回目以降は詰替でのお届けですが、ご希望があればボトルでのお届けもお受付しております。
ボトルでのお届け後は詰替でのお届けに自動で切り替わります。
ずっとボトルでのお届けをご希望の場合は、送料250円のご負担でお受付しておりますので、ご希望の場合はお問い合わせくださいませ。
Q ボトルに変更をしたらポンプがついてない
A
初回お届け以降は、ご要望がある場合のみポンプを同梱させて頂いております。ご希望の際はお問い合わせくださいませ。
その他ご不明な点がありましたら
お問い合わせください。